Responsabile Servizio Clienti

Descrizione del lavoro

Chi è e cosa fa un Responsabile Servizio Clienti (RSC) in AUDIN?

L’RSC è una figura chiave delle nostre Filiali: garantisce l’efficienza del processo di evasione degli ordini della Filiale di competenza, nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction. Risponde alle richieste di assistenza o ad eventuali problematiche dei clienti per risolverle in modo efficace, preciso e puntuale. Monitora i comportamenti di acquisto e il livello di fidelizzazione dei clienti, raccoglie i feedback dei clienti e ne ricava indicazioni utili per migliorare costantemente il servizio e le azioni commerciali.

Quali sono le sue principali responsabilità e attività?

• Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione e la consegna degli ordini;
• Gestire l’agenda degli appuntamenti degli audioprotesisti della Filiale di riferimento;
• Accogliere i clienti in Filiale;
• Promuovere e fornire informazioni ai clienti ed al pubblico generale per quanto riguarda beni e servizi;
• In coordinamento con l’audioprotesista accogliere gli ordini, applicare le spese e sovrintendere alla fatturazione o ai pagamenti, tenendo in considerazione i regolamenti e le politiche relative ai diversi metodi di pagamento;
• Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa del processo di vendita e della documentazione emessa.

Quali caratteristiche personali e competenze lo supporteranno nel lavoro?

• Spiccate capacità comunicative, di ascolto, relazionali ed interpersonali;
• Orientamento al cliente;
• Comunicazione chiara e fluida in forma scritta, orale e telefonica;
• Organizzazione e gestione del tempo;
• Orientamento agli obiettivi commerciali e di mansione;
• Pregressa esperienza in ruoli di contatto con clienti e customer care (almeno 1 anno);
• Ottimo standing.

Cosa offriamo?

• Contratto di lavoro full-time (inquadramento e retribuzione da commisurare in base all’esperienza del candidato prescelto);
• Buoni pasto;
• Convenzioni;
• Ambiente di lavoro giovane in un’azienda dinamica e in crescita.